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百得胜家居:高效订单管控,提升客户满意度

百得胜智能家居有限公司是环保全屋定制家具实力品牌,上市公司德尔未来(股票代码:002631)全资子公司,定制家具行业标准起草参编单位,生产各种类型的全屋定制橱柜类产品,在中国具有很高的知名度。该企业应用用友U9系统,以订单为线索,实现经销商线上管理、多品类一次性下单、自动化报价、精细化成本核算、包件管理集中发运、售后管理,保证了客户订单管理的全流程管控,实现了订单变化的快速响应。

 

百得胜成立于2001年,环保全屋定制家具实力品牌,上市公司德尔未来(股票代码:002631)全资子公司,定制家具行业标准起草参编单位,2018年开启“10大品类,10大空间”小家居战略,整体研发生产实力更上一层楼。百得胜拥有“广州+苏州+成都+铁岭+天津”全国5大生产基地,广州工厂拥有近7万平米标准化厂房,苏州工厂拥有132亩生产基地,是国内规模宏大的专注全屋定制产品的制造企业。


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数字化转型动因


面向终端消费者销售,单件定制生产、下单、报价、生产、发运、售后全程可追溯;

图纸涉及多个业务岗位:门店设计师、审图、拆单、生产,变更频繁;

手工核价、多种促销活动、内外部销售价格核算;

产品包件形式运输、订单包件种类繁多、发运难度增加;

连续近四年的持续增长,给百得胜带来丰厚利润的同时,内部管理也面临着巨大的挑战;

伴随企业规模的增长,内部管理、沟通成本显著增长,如何降低管理成本,实现各公司、各部门之间信息共享、提高工作效率成为亟待百得胜领导解决的问题;

整合公司各业务系统,打破信息孤岛、减少重复性人工信息传递,成为百得胜近几年信息化建设的指导思路。

 

总体应用流程


前端完成与酷家乐软件的对接,实现U9系统单点直接登录酷家乐。经销商下单、图纸修改、报价确认、财务对账、统一在U9系统内通过客户门户自助查询;

 

经销商在百得胜未来U9系统下单,经过图纸确认后,直接触发至对应品类U9系统内,目前已经实现衣柜、橱柜、木门、定制软体U9系统的集成对接,减少人工对接的工作量;

 

实现与拆图软件的对接,根据对接订单的拆图结果,通过匹配基础材料价表以及促销活动(促销活动支持:按时间、客户、品类、地区、料品、订单类型等维度打折促销)自动生成订单所属报价单;

 

按订单面积进行当期成本核算,根据订单的拆单结果进行精确分摊成本。U9系统一键式成本计算;

订单以包件形式进行出入库管理,订单齐套入库计算、单品类齐套出库计算、多品类集中发运计算,订单系统排发;

 

多品类售后统一接口,跟品类工厂通过售后管理平台,快速查找售后原因,快速受理订单,处理售后问题。

通过这样的应用组合,围绕前端经销商下单、设计对接、成本核算分摊、物料采购与生产,借助精细化的出入库管理,百得胜家居实现了品质、交期双保证,物流成本节省3%-5%;依托售后管理平台,高效处理售后问题并查找原因。

 

关键应用场景


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多品类集中下单

多品类产品一次性下单,改善之前多品类产品订单,要在多个品类公司下单情况。一个终 端客户所要购买的多品类产品,在百得胜未来 U9 系统一次性下单。系统在审单人员按品类分 单后,会自动下发至各品类公司 U9 系统内,实现多品类订单自动传递。

 

设计、制造一体化

基于定制家具行业应用特色,需要根据明细用料来确定报价、包装规划等具体事务。客开

BOM 底稿(拆单软件出来的拆单结果)导入软件,将拆单结果纳入到系统,然后再基于 BOM 底

稿做后续的备料规划、报价、包装规划。

 

同时,当时在设计百得胜 BOM 底稿的时候,我们根据实际采用了单层 BOM 的设计,该设计为后来与市面上主流设计+拆单平台的完整对接准备了设计基础,确保业务流程的不断持续优化和应用持续优化。

 

订单全流程可追溯

通过预订单、前置订单和正式订单的管理,建立以 U9 特有的项目号机制进行全流程的串联,全流程共 17 个节点进行进度管控;在生产环节客开车间工序看板,满足临时的工序进度跟踪之要求;基本实现【在办公室掌控进度】的管理要求,实现了订单的全程跟踪。

行业特有的投诉改补单也支持从预订单开始追踪,支持对改补单的重新计价,转正式订单,正常转工单;支持在投诉改补单上明确责任,便于后续分析;改补单依然支持全流程追踪。

 

关键应用价值

 

效率提升

经销商自主下单,自主查询进度,自主对账,自主签收,客服人员全身心处理订 单,工作效率极大提升,订单管理人员日均处理订单数量从 2016 年 3 月的 30 单/ 人提升到 2016 年 12 月的 80 单/人; 

财务人均日审报价事项从 200 单提升到 300 单;人均日审收款单从 167 单提升到 332 单;

财务报表准备时间从 3 天下降到 0 天; 

报价从原来的手工 10 分钟/item 提升到 10 秒/item 的一键报价,计算准确度达 100%;

包装规划时间从原来手工的 6 分钟/单下降到 3 分钟/单;

发运计划制定时间从原来的 30 分钟/车下到 10 分钟/车。

 

管理提升

管理延伸到经销商的商机管理,极大便于经销商的效益达成监督以及工厂的销售预测;

通过客开个性化报表,日常所需的报表数据完全从系统实现;

通过资金池的设计和销售锁款,经销商的款项进和使用一清二楚,相互信任度极大增强;

开发支持揉作业的运行机制,可以清晰计算每一个订单的原材料真正耗用,成本更准确;

通过 17 个节点有效跟踪订单进程,订单进度接近实时可见。

 

客户证言


在和翰智软件接触之前,我们有上过其他erp系统,上过工业设计软件,上过条码,但随着信息化、数字化的发展,我们发现每个系统都孤立不互通,无法快准狠地了解生产、销售、定制项目等信息;经过与翰智建立联系,翰智帮我们规划了信息化之路,上了U9系统,与工业设计、条码等集成,梳理了流程、实现了数据互通,方便了管理,提高了效率。


——百得胜智能家居有限公司信息总监徐总



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